call center

(informatyka w leśnictwie, oprogramowanie i sprzęt), call center (ang. dosłownie – centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi telefonicznej, biuro obsługi klienta (BOK), centrum kontaktów z klientami) – całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład zarządzania firmą opartą na CRM.
Rozszerzeniem kontaktu telefoniczengo jest centrum kontaktowe np. za pomocą aplikacji webowych.

ŹRÓDŁO (AUTOR)

http://callcentrenews.pl