service desk

(informatyka w leśnictwie, oprogramowanie i sprzęt), struktura i mechanizmy wsparcia uzytkowników. Najczęściej spotykana jest wielopoziomowa organizacja Service-Desk, gdzie na kolejnych poziomach mamy do czynienia z coraz bardziej zaawansowanym poziomem usług, pozwalającym na zajęcie się trudniejszymi zdarzeniami i rozwiązywaniem bardziej złożonych problemów. Taka warstwowa struktura gwarantuje bardziej efektywne wykorzystanie zasobów ludzkich zatrudnionych w serwisie i lepszy poziom obsługi użytkowników. Bardziej wykwalifikowani specjaliści, o większej wiedzy i doświadczeniu, mogą skoncentrować się na trudniejszych sprawach, wymagających znacznie więcej czasu i środków na ich rozwiązanie. Drobne zdarzenia i problemy są rozwiązywane przez niższe poziomy struktury.

ŹRÓDŁO (AUTOR)

Projekt "LAS". Koncepcja informatyzacji Lasów Państwowych. Antares na zlecenie DGLP. 2004